Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Online Việt Nam tiếp nhận và hỗ trợ yêu cầu đổi/trả sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.

Trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra và hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp như:

• Giao sai sản phẩm hoặc sai thông tin đơn hàng;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ của nhà cung cấp;
• Các trường hợp khác đáp ứng chính sách đổi/trả áp dụng cho từng sản phẩm.

Điều kiện đổi/trả

Điều kiện và thời hạn đổi/trả được xác định theo từng ngành hàng, sản phẩm và chính sách áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt mua.

Khi yêu cầu đổi/trả, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm để Online Việt Nam kiểm tra và hỗ trợ.

Hoàn tiền và chi phí phát sinh

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Online Việt Nam sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức và thời gian xử lý phù hợp.

Chi phí vận chuyển hoặc các chi phí liên quan đến việc đổi/trả được xác định theo nguyên nhân phát sinh và chính sách áp dụng đối với từng đơn hàng.