Chính sách bảo mật thông tin
Online Việt Nam tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tìm hiểu, mua sắm và sử dụng các kênh bán hàng của Online Việt Nam. Thông tin được thu thập và sử dụng đúng mục đích, phục vụ quá trình giao dịch và chăm sóc khách hàng.
Mục đích thu thập thông tin
Online Việt Nam có thể thu thập các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và thông tin đơn hàng nhằm:
- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng;
- Hỗ trợ thanh toán, giao nhận và theo dõi tình trạng đơn hàng;
- Tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau mua;
- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả và phản hồi của khách hàng;
- Cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng trong phạm vi hoạt động của Online Việt Nam và phục vụ trực tiếp cho quá trình bán hàng, giao nhận, chăm sóc sau bán và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Online Việt Nam không tự ý cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba, ngoại trừ các đơn vị cần thiết để thực hiện giao dịch như đơn vị vận chuyển, đối tác liên quan hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, chăm sóc khách hàng và các mục đích đã thông báo hoặc theo thời hạn quy định của pháp luật.
Khách hàng có thể liên hệ Online Việt Nam khi có nhu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân đã cung cấp.
Cam kết bảo mật thông tin
Online Việt Nam áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng, hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.
Mọi phản hồi liên quan đến việc sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân sẽ được Online Việt Nam tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.