Chính sách bảo hành, sửa chữa

Online Việt Nam hỗ trợ khách hàng trong quá trình bảo hành sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm sau mua.

Quy định bảo hành

Các sản phẩm do Online Việt Nam phân phối được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của từng nhà sản xuất hoặc thương hiệu. Thời gian, phạm vi và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm và được thông tin cụ thể tại thời điểm mua hàng.

Khi sản phẩm phát sinh lỗi, Online Việt Nam hỗ trợ khách hàng tiếp nhận thông tin, hướng dẫn quy trình và kết nối với đơn vị bảo hành phù hợp.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để việc kiểm tra và hỗ trợ được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cần thiết như:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;
• Tên và thông tin sản phẩm;
• Hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm;
• Các thông tin khác theo yêu cầu của đơn vị bảo hành.

Sau khi tiếp nhận, Online Việt Nam sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện bảo hành, kiểm tra hoặc sửa chữa theo chính sách áp dụng đối với sản phẩm.

Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp không đáp ứng điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc phát sinh do sử dụng, bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn sẽ được xử lý theo chính sách cụ thể của từng sản phẩm.